“楼栋长·大管家”——专属贴心服务!!

来源:恒大企业集团

发布时间:2020-04-01

      2020年新一年的到来,恒大苹果园小区业主发现今年小区的环境、设备维修、反馈问题及时响应等方面都有了大提高。那是因为恒大物业实施了楼栋长分区责任制,该制度的实行得到了广大业主好评。

楼栋长制度,助力小区治理

      广西恒大苹果园小区拥有4000+户的业主大型小区,为了更好响应的业主需求,自2020年年初开始在小区内实行楼栋长分区责任制。每个楼栋长负责特定区域的巡防、检查、业主投诉及保修等工作,以便更好的服务业主,及时解决业主反映问题,还可为业主提供生活各种帮助。楼栋长是沟通社区和业主、提升业主满意度与获得感的“纽带”。

小小楼栋长,业主大管家

小小楼栋长,业主好管家

楼栋长虽然带着长,但却不是官。

他们是业主的好管家、社区干部的好帮手

每天巡查楼栋

解决业主反馈的问题

排查楼栋设备安全故障

而在新冠肺炎防疫期间

代购生活物资

上门测量体温

宣传防疫知识……

为避免人员聚集感染

楼栋长成了每栋楼里最忙也是‘’最爱管事‘’的人



细心接待业主电话.jpg



“婆婆,您要的东西我都帮你登记好了,到时候会有人送货上门的,您就安心在家。”

当了楼栋长

做得最多的是什么?



楼栋长唐丽艳:“平时就是定时巡查,上门解决业主反馈的问题,检查设施设备等,但是现在疫情期间除了常规工作之外,我们还帮业主采购生活用品,测量体温、协助社区排查登记信息、还有给业主普及防疫知识……”


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                                                     (楼栋长排查门禁故障)


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(楼栋长协助社区工作人员上门排查)

唐丽艳:现在是疫情防控最吃紧的时候,我作为一名楼栋长,会一直坚守自己的岗位,用心把防控工作做细做实,为打赢疫情阻击战贡献自己的一份力量。

顺势而变,楼栋长在行动

     现苹果园小区建有楼栋专管微信群12个,每个楼栋或者组团都有1-2个楼栋长负责管理相应的微信群。楼栋长微信群除了日常的通知公告之外,针对业主反映群里的需求和问题,楼栋长会第一时间予以答复和办理。微信群是楼栋长与业主之间联系的重要渠道之一。微信群也拉近物业和业主之间的关系,虽然见面不多,但是大家的联系更加紧密了,也让小区的温情也多了起来!

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(部分楼栋长专管群)

楼栋专管群,业主的“表扬信”

      从有事情需要到物业处进行报备到现在有事情直接在群上反映就能有人上门解决,从多人对接到专人对接处理......这是广西恒大苹果园小区实施楼栋长管理机制之后的突出转变。这样的转变不仅可以将分工明确,责任落到个人,工作效率大大提高,还得到广大业主的认可与好评。

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(专管群的日常服务对接)

 

楼栋长的管家服务

1

加强与业主的沟通交流,每天巡查小区,认真做好检查记录。


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2

定期对区域的设施设备、卫生状况、公共安全、照明、公告公示等进行检查检修。


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3

为维护小区的正常生活秩序,对业主装修进行协助与监督,针对违反规定的装修队伍进行监管


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      为全面提升小区物业服务品质, 实施楼栋长责任制是恒大物业在2020年改革的第一步,通过微信群的搭建做到专人专责,及时响应,拉近业主与物业的关系,进一步提高解决问题的效率和品质。在提高物业服务的道路上,恒大物业将会探索更多的提高物业服务品质的方式方法增强业主居住的幸福感与认同感!

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